Chatbot

chatbot, online komunikace, automatická konverzace s občanem
Co je vlastně chatbot? Jedná se o konverzačního robota, který automaticky odepisuje na dotazy pokládané běžnou řečí. Lidé nechtějí hledat odpovědi ve vyhláškách ani na Vašem webu. Chtějí se zeptat a hned dostat odpověď. Přitom 30-70 % těch otázek jsou jednoduché opakující se dotazy. Chatbot je k dispozici za minimální náklady 24 hodin denně a má vždy dobrou náladu. A když si neví rady, přepošle dotaz úředníkovi. Občan nemusí hledat, prostě se zeptá. A vstřícnost ocení. Úřad se navíc z online diskusí dozví, co lidi skutečně zajímá či trápí.